Как сделать возврат в вайлдберриз через мобильное

как сделать возврат в вайлдберриз через мобильное

Вайлдберриз представляет собой универсальную торговую площадку, работающую в режиме онлайн и приобретшую огромную популярность у российских покупателей. На это есть причины: сервис выгоден, интерфейс магазина удобен, а его клиенты имеют возможность подобрать для себя почти любую нужную вещь (одежду, обувь, косметику, игрушки и многое другое) за пару кликов. Однако ситуации бывают разными, и пользователь для собственного спокойствия должен знать все о возврате товара на Вайлдберриз. О том, имеется ли у покупателя такое право и как именно должна осуществляться данная процедура, узнайте из этой статьи.

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему иногда покупатели желают отказаться от собственноручно заказанной в интернет-магазине вещи, хотя изначально они долго выбирали ее, оплатили и ожидали, пока придет посылка?

Причины отказа могут быть разными:

  • заказ более не актуален. Клиент просмотрел каталоги, выбрал вещь, купил ее, а через какое-то время передумал. Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;
  • вещь не подходит по каким-либо параметрам. Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер. В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;
  • товар плохого качества.

  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой.

Как сделать возврат в вайлдберриз через мобильное приложение

Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел.

Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

  1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки.

    Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.

  2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику.

Инфоinfo
При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

При пересылке изделия, приобретенного в интернет-магазине «Вайлдберриз», покупатель берет на себя все издержки, связанные с его упаковкой и отправкой.

Следует знать: Вернуть купленный предмет можно только Почтой России на указанный абонентский ящик, все посылки, направленные на юридический адрес не обрабатываются.

При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

В пункте самовывоза

Возврат в «Вайлдберриз» в пункте выдачи, в который осуществлялась доставка, возможен при самостоятельном обращении с пакетом документов.


Подать соответствующее ходатайство можно в любом офисе интернет-магазина.

Курьером

Вернуть предмет, приобретенный на Wildberries можно при помощи курьерской службы. Такая услуга доступна в городах, где работают фирменные пункты самовывоза. Для отправки изделия необходимо вызвать посыльного на дом, который заберет некачественный предмет или неподходящую по размеру обувь или одежду.

Как сделать возврат в вайлдберриз через мобильное

Важноimportant
Обычно требуется написать заявление на возврат, и, судя по отзывам, это можно сделать и в свободной форме, но вы также можете скачать образцы по ссылкам: надлежащее и ненадлежащее качество.

  • Почтовая доставка. Как правило, используется в населенных пунктах без точек выдачи заказов. К посылке нужно приложить заявление на возврат товара (можно скачать по ссылка выше), а также опись отправляемых предметов.

Деньги поступают после прихода вещей обратно в магазин.
  • Возврат в пункт выдачи заказов. В данном случае необходимую документацию заполняют сотрудники Вайлдберриз. От клиента могут потребовать чек, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, а также банковские реквизиты, если оплата производилась безналичным способом.
  • Чтобы подобрать максимально удобный и доступный способ доставки, лучше позвонить на горячую линию магазина по телефону 8 (800) 775-55-05 или связаться со службой поддержки в WhatsApp по номеру +7 926 537-31-37.

    Как сделать возврат на вайлдберриз через мобильное приложение

    В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

    Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям.
    В таком случае вы вправе сделать возврат. Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

    Вайлдберриз — возврат товара: условия

    Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

    Вниманиеattention
    Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое;

    • пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки.

    В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;
  • потеря отправления. Чаще всего такое происходит по вине почты, и помочь здесь не смогут даже современные системы отслеживания посылок;
  • задержка посылки. Для некоторых клиентов магазина срок доставки заказа очень важен.
  • После того как указанный на сайте период истек, покупатель заявляет о том, что посылка опаздывает и требует вернуть оплату;

    • пришла вещь с дефектом. Товар частично испорчен или полностью неисправен.

    Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

    Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

    • субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
    • наличие дефектов;
    • неполная комплектация.

    Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

    Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

    • медицинские;
    • средства личной гигиены;
    • косметические и парфюмерные;
    • текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
    • бельевые и чулочно-носочные изделия;
    • посуду из полимерных материалов;
    • химические средства;
    • мебель;
    • ювелирные изделия;
    • технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
    • типографские издания.

    Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

    Способы

    Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

    Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

    1. Через фирменную курьерскую службу.

    Вот они:

    • Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
    • Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
    • Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
    • Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

    Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

    Как оформить процедуру

    Обычно покупатели не знают, как правильно вернуть товар. Для осуществления этой процедуры предусмотрено несколько способов. Вот они:

    1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза.
      Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
    2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
    3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

    Обратите внимание: оплата расходов, связанных с пересылкой, возлагается на плечи клиента.

    Как вернуть свои деньги

    Для возврата уплаченных за товар средств в Вайлдберриз предусмотрены различные способы.

    Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).

    • Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

    Как видно, причины бывают самыми разными.

    Условия возврата:

    • подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
    • полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
    • упаковка целая, не вскрытая;
    • все наклейки и ярлыки есть.

    Вина покупателяВина магазина Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества 1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.3.

    Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.

    Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

    • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
    • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
    • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
    • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

    Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.

    Хотя интернет-магазин вправе указать свои сроки, но они должны устанавливаться сообразно нормативным данным. Согласно предписаниям закона товар можно вернуть в течение 7-30 дней.

    Торговая компания определила срок возврата товара, который равен 21 дням.
    Срок осуществления перечисления денег составляет 7 календарных дней, хотя внутреннее зачисление денег в банке немного задерживается.

    Возвращаемые почтовым переводом денежные средства обычно поступают на почту в продолжение недели.

    В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ

    • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

    По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит

    Возврат товара осуществляется тремя способами

    • Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
    • Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка). Как правильно оформить возврат товара?
    • Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно)

    1. Самостоятельный возврат

    Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата

    2.

    Возврат курьером

    Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка

    На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено

    Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 200 рублей

    3.
    Возврат почтой

    Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой.

    Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

    Если покупатель возвращает товар из-за плохой комплектации, возврат оплачивается Вайлдберриз.

    Как предоставляется компенсация:

    • обмен на схожую позицию;
    • переводом денег на счет пользователя;
    • перечислением на карту.

    Способ возврата денег выбирается по умолчанию и в зависимости от того, как клиент оплачивал покупку.

    Возврат оплаченных вещей сопровождается следующими документами:

    • банковские реквизиты;
    • сведения о плательщике;
    • заявление на возврат с описанием причины;
    • квитанция.

    Важно! Если посылка прибыла по почте, а не в пункт Вайлдберриз, вернуть ее получится, не оформляя каких-либо заявок. Пользователь просто переходит на сайт Wildberries, входит в

    Личный кабинет и действует так:

    1. Перейти во вкладку «Мой гардероб».
    2. Найти вещь, которую надо вернуть, нажать кнопку «Возврат».
    3. Указать причину возврата.
    4. Ввести данные счета, на который придут деньги.
    5. Указать свой адрес и день, в который курьер сможет забрать посылку.

    Как позвонить в Вайлдберриз

    Для клиентов магазина Wildberries всегда работает горячая линия.

    Если товар был куплен с оформлением кредита, то уплаченные за товар деньги перечисляются на банковский счет покупателя, где он получил потребительский кредит.

    Претензии покупателей Многочисленные пользователи сети Интернет, которые приобретали товар в магазине, оставляют на форуме противоречивые отзывы о нем, об условиях реализации товара, о недостатках и достоинствах в организации продаж и доставки товара.

    Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

    1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
    2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
    3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

    Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте. Способы возврата товара:

    1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
    2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
    3. Составление официальной претензии.
    4. Подача искового заявления.

    Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно. Сроки Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

    Проще и быстрее всего делать возврат в течение дня, когда и был куплен товар.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *